Lyssna. Förstå. Agera. Listen. Understand. Act.
Systematiserad kundnöjdhetsmätning som gör feedback synlig för hela organisationen — i realtid. De mest framgångsrika retailers lyssnar aktivt på kunder och vidtar åtgärder dagligen.
Systematized customer satisfaction measurement that makes feedback visible to the entire organization — in real time. The most successful retailers actively listen to customers and take action daily.
Se Perfekt Feedback i aktion
See Perfekt Feedback in action
Det bästa måttet på kundlojalitet som finns The best measure of customer loyalty there is
Net Promoter Score är inte ytterligare ett mätverktyg — det är branschstandarden som mer än två tredjedelar av Fortune 1000-företagen litar på. Utvecklat av Fred Reichheld på Harvard Business Review 2003 kring en enda insikt: ett företags framtida tillväxt kan förutsägas av om kunderna är villiga att rekommendera det till andra.
Net Promoter Score is not just another measurement tool — it is the industry standard that more than two thirds of Fortune 1000 companies rely on. Developed by Fred Reichheld in Harvard Business Review in 2003 around a single insight: a company's future growth can be predicted by whether customers are willing to recommend it to others.
Detraktorer
Detractors
Missnöjda kunder som riskerar att aktivt tala illa om er. De påverkar era potentiella kunder negativt och drar ner NPS-poängen.
Dissatisfied customers who risk actively speaking negatively about you. They influence your potential customers negatively and drag down your NPS score.
Passiva
Passives
Nöjda men inte entusiastiska. De rekommenderar er sällan och kan lätt lockas till konkurrenter. En outnyttjad potential att konvertera till promotorer.
Satisfied but not enthusiastic. They rarely recommend you and can easily be lured to competitors. An untapped potential to convert into promoters.
Promotorer
Promoters
Era mest lojala kunder. De köper mer, stannar längre och rekommenderar er aktivt till andra — er bästa och billigaste marknadsföringskanal.
Your most loyal customers. They buy more, stay longer and actively recommend you to others — your best and most cost-effective marketing channel.
En positiv NPS är bra. +50 är utmärkt. Över +70 är exceptionellt — och sällsynt. Benchmarking mot branschsnitt ger alltid rätt kontext.
A positive NPS is good. +50 is excellent. Above +70 is exceptional — and rare. Benchmarking against industry averages always provides the right context.
Tre skäl till att NPS är överlägset Three reasons NPS is superior
En fråga. Omedelbar respons.
One question. Immediate response.
Långa kundundersökningar besvaras av få och av fel kunder. NPS ger svar direkt i köpögonblicket — när upplevelsen fortfarande är färsk och kunden är som mest ärlig.
Long customer surveys are answered by few — and the wrong customers. NPS captures answers right at the moment of purchase — when the experience is still fresh and the customer is most honest.
Korrelerar direkt med tillväxt.
Directly correlated with growth.
Reichheld visade att NPS-poängen förutsäger omsättningstillväxt bättre än något annat enskilt mått. Företag med höga NPS-tal växer i genomsnitt dubbelt så snabbt som sina konkurrenter.
Reichheld showed that NPS score predicts revenue growth better than any other single metric. Companies with high NPS scores grow on average twice as fast as their competitors.
Skapar handlingskultur — inte rapportkultur.
Creates action culture — not report culture.
En NPS-poäng utan uppföljning är bara ett tal. Värdet skapas när organisationen systematiskt agerar på detraktorer, aktiverar passiva och förstår vad som driver promotorerna. Feedback App är byggt precis för det.
An NPS score without follow-up is just a number. Value is created when the organization systematically acts on detractors, activates passives and understands what drives promoters. Feedback App is built exactly for that.
Fråga inte om du inte tänker följa upp
Don't ask if you're not going to follow up
Det viktigaste i NPS-metodiken är inte mätningen — det är vad ni gör med svaren. Kunder som ger ett lågt betyg och sedan aldrig hör av er blir ännu mer negativt inställda. Kunder vars feedback leder till synlig förändring blir lojala ambassadörer. Feedback App automatiserar uppföljningsflödet så att ingen kritisk feedback faller mellan stolarna.
The most important part of the NPS methodology is not the measurement — it is what you do with the answers. Customers who give a low rating and then never hear from you become even more negatively disposed. Customers whose feedback leads to visible change become loyal ambassadors. Feedback App automates the follow-up flow so no critical feedback falls through the cracks.
Fördjupning: NPS-filosofin förklarad
Deep dive: The NPS philosophy explained
Möt kunden där upplevelsen sitter färsk Meet the customer where the experience is freshest
Feedback App mäter NPS via fyra kanaler — fysiskt, digitalt och inbyggt. Välj den kombination som passar er kundresa bäst, eller kör alla fyra parallellt för en komplett bild.
Feedback App measures NPS via four channels — physical, digital and embedded. Choose the combination that best fits your customer journey, or run all four in parallel for a complete picture.
Kiosk
Kiosk
Fysiskt ställ · Exit poll
Physical stand · Exit poll
Ett elegant friståendé ställ med touchskärm placeras vid utgången. Kunden betygsätter sitt besök i direktanslutning till upplevelsen — på skalan 0–10 med möjlighet till fritextsvar. Högst svarsfrekvens av alla kanaler.
An elegant freestanding stand with a touchscreen is placed at the exit. The customer rates their visit immediately after the experience — on the 0–10 scale with the option for free-text responses. Highest response rate of all channels.
- Placeras vid kassan eller utgången
- Placed at checkout or exit
- Inget krav på telefon eller app hos kunden
- No phone or app required from the customer
- Svar direkt i realtids-dashboarden
- Responses directly in the real-time dashboard
QR-kod
QR code
Kvitto · Leveranssedel · Förpackning
Receipt · Delivery note · Packaging
Tryck en unik QR-kod på kvittot eller leveranssedeln. Kunden skannar och svarar i mobilen — perfekt för att fånga feedback från online-köp och hemleveranser när upplevelsen är komplett.
Print a unique QR code on the receipt or delivery note. The customer scans and responds on their phone — perfect for capturing feedback from online purchases and home deliveries when the experience is complete.
Länk
Link
Nyhetsbrev · E-post · SMS · Webbsida
Newsletter · Email · SMS · Website
En enkel länk som kan infogas i nyhetsbrev, uppföljningsmejl, SMS eller på valfri webbsida. Kunden klickar och besvarar NPS-enkäten direkt i webbläsaren — ingen app, inga inloggningar.
A simple link that can be inserted in newsletters, follow-up emails, SMS or on any website. The customer clicks and answers the NPS survey directly in the browser — no app, no logins.
Inbäddad kod
Embedded code
Webbsida · Kundportal · App
Website · Customer portal · App
Bädda in NPS-enkäten direkt i er webbplats, kundportal eller app med en kodsnutt. Upplevelsen sitter sömlöst i er digitala miljö — inga redirects, ingen extern sajt. All data samlas i samma dashboard.
Embed the NPS survey directly in your website, customer portal or app with a code snippet. The experience sits seamlessly in your digital environment — no redirects, no external site. All data collected in the same dashboard.
Alla kanaler matas in i samma realtids-dashboard. Segmentera per kanal, butik eller tidsperiod — och se helheten på ett ställe.
All channels feed into the same real-time dashboard. Segment by channel, store or time period — and see the full picture in one place.
Hela bilden. I fickan. I realtid. The full picture. In your pocket. In real time.
Feedback App bygger på en mobile-first-filosofi: så snart en kund lämnar sin återkoppling syns resultatet direkt i dashboarden. Butikschefen agerar innan skiftet är slut. Ledningsgruppen ser trender i realtid. Ingen väntar på veckans rapport.
Feedback App is built on a mobile-first philosophy: as soon as a customer submits their response it appears in the dashboard immediately. The store manager acts before the shift ends. Management sees trends in real time. Nobody waits for the weekly report.
- Samla — Kunder lämnar feedback via kiosk, QR, länk eller inbäddad kod Collect — Customers leave feedback via kiosk, QR, link or embedded code
- Visualisera — Realtids-dashboard synlig för hela organisationen — mobil, platta eller dator Visualize — Real-time dashboard visible to the entire organization — mobile, tablet or desktop
- Analysera — Korrelationsanalys kopplar kundernas NPS direkt till KPI:er och butiksdata Analyze — Correlation analysis links customer NPS directly to KPIs and store data
- Agera — Automatiska alerts säkerställer att rätt person agerar direkt vid kritisk feedback Act — Automatic alerts ensure the right person responds immediately to critical feedback
Fyra funktioner som gör skillnad Four features that make the difference
KorrelationsanalysCorrelation analysis
Kopplar kundfeedback direkt till KPI:er och affärsprestanda — se vad som faktiskt driver NPS-poängen.Links customer feedback directly to KPIs and business performance — see what actually drives the NPS score.
Automatiska alertsAutomatic alerts
Omedelbar varning till rätt person vid kritisk feedback — agera innan missnöjet eskalerar eller sprider sig.Immediate alert to the right person on critical feedback — act before dissatisfaction escalates or spreads.
CSI-temperaturindikatorCSI temperature indicator
Enkel visualisering som hela organisationen förstår direkt — ingen behöver tolka siffror för att förstå läget.Simple visualization the entire organization understands immediately — no one needs to interpret numbers to grasp the situation.
BenchmarkingBenchmarking
Jämför mot branschstandard och era egna historiska värden — förstå om ni förbättras och hur ni står er mot marknaden.Compare against industry standards and your own historical values — understand if you are improving and how you stand in the market.
Förbättring som syns på sista raden Improvement that shows on the bottom line
Retailers som arbetar aktivt och systematiskt med kundfeedback förbättrar inte bara kundnöjdheten — de förbättrar försäljning och marginal. Varje åtgärd på ett kundproblem skapar en förbättring. Ackumulerat över månader och år bygger det en fundamentalt starkare affär.
Retailers who actively and systematically work with customer feedback improve not just satisfaction — they improve sales and margin. Every action taken in response to a customer problem creates an improvement. Accumulated over months and years, it builds a fundamentally stronger business.
Redo att lyssna på dina kunder? Ready to listen to your customers?
Kontakta oss för en demo av Feedback App och se hur det förändrar kulturen i din organisation.
Contact us for a Feedback App demo and see how it transforms the culture in your organization.
Boka demo Book a demo