Insikter Insights
Vol. 1 · juni 2026 Vol. 1 · June 2026

Praktiska perspektiv på retail.

Practical perspectives on retail.

Mer än 100 års samlad erfarenhet från Nordens ledande retailkedjor — delat fritt med dig som arbetar med samma frågor. Vi skriver om det vi sett fungera på golvet, i kassan, i lagret och i styrelserummet — inte om det som låter bra i presentationer.

More than 100 years of combined experience from the Nordics\' leading retail chains — shared openly with those working on the same questions. We write about what we\'ve seen work on the shop floor, at the till, in the warehouse and in the boardroom — not what sounds good in a slide deck.

VOL. 1 · MANIFEST VOL. 1 · MANIFESTO

AI-trilogin är klar — och Insikter Vol. 1 är här. The AI trilogy is complete — and Insights Vol. 1 is here.

Tre artiklar om AI i nordisk retail, sammanfattade och kontextualiserade. Plus vad Insikter är — och vad som kommer härnäst. Three articles on AI in Nordic retail, summarised and contextualised. Plus what Insights is — and what's coming next.

Läs manifestet → Read the manifesto →
Senast publicerat Latest publication
Teknologi Technology · 8 min läsning 8 min read

AI i tre nivåer — och hur ni vet vad som hör hemma var. AI in three levels — and how you know what belongs where.

Vi har pratat om var AI funkar och var den inte gör det. Men hur mycket beslutsmandat ska AI få i varje fall? Här är en modell i tre nivåer, ett själv-test som placerar varje retail-beslut där det hör hemma — och en arbetsmetod hämtad från Jan Stenbeck för hur man bygger AI-portfölj i praktiken. We've talked about where AI works and where it doesn't. But how much decision mandate should AI have in each case? Here is a model in three levels, a self-test that places every retail decision where it belongs — and a working method borrowed from Jan Stenbeck for how to build an AI portfolio in practice.

Per Sigvardsson 11 juni 2026 June 11, 2026
Läs artikeln → Read article →
Tidigare publicerat From the archive
Teknologi Technology

AI i butiken — tre fall som funkar, tre som inte gör det. AI in retail — three cases that work, three that don't.

Sven är en chatbot som funkar. Men chatbot är bara ett av en handfull AI-användningsfall i retail just nu. Av sex vanliga: tre levererar konkret affärsvärde idag. Tre är fortfarande slideware. Skillnaden är inte teknisk — den är strukturell. Sven is a chatbot that works. But chatbot is just one of a handful of AI use cases in retail right now. Of six common ones: three deliver concrete business value today. Three are still slideware. The difference isn't technical — it's structural.

Per Sigvardsson · 9 juni 2026 June 9, 2026 · 7 min
Teknologi Technology

Sven — anatomi av en AI-chatbot som funkar. Sven — anatomy of an AI chatbot that actually works.

Konsulthusen släpper retail-AI-rapporter på löpande band. Men i den faktiska butiken har inget av detta ännu landat. Det här är berättelsen om en chatbot som faktiskt löser 80–90 procent av kundfrågorna — och om vad som skiljer den från de hundra som inte gör det. The consulting houses release retail-AI reports on a conveyor belt. But in the actual store, none of this has yet landed. This is the story of a chatbot that actually resolves 80–90 percent of customer questions — and what separates it from the hundred that don't.

Per Sigvardsson · 5 juni 2026 June 5, 2026 · 6 min
Operations Operations

Sommarbemanning är ett strategiskt val. Summer staffing is a strategic choice.

I de flesta retail-kedjor hanteras sommarbemanningen som en HR-fråga. Att det samtidigt är kedjans största produktivitets- och kundupplevelseförändring under året behandlas som något oundvikligt — som vädret. Det är där den största operativa missen i svensk handel uppstår just nu. In most retail chains, summer staffing is handled as an HR question. The fact that this is simultaneously the chain's biggest productivity and customer experience shift of the year is treated as something inevitable — like the weather. That is where Swedish retail's biggest operational miss happens right now.

Peter Wilén · 28 maj 2026 May 28, 2026 · 5 min
Strategi Strategy

Räntechocken — kostnaden ingen pratar om. The interest rate shock — the cost no one is talking about.

Hyran är retail-branschens favoritsamtal — alla pratar om den, alla räknar på den. Räntan är dess tysta motsvarighet: en kostnadschock som verkar i bakgrunden, drabbar olika delar av handeln helt olika, och som ännu hanteras reaktivt snarare än strategiskt av de flesta CFO:er. Rent is the retail industry's favourite conversation — everyone talks about it, everyone calculates it. Interest is its silent counterpart: a cost shock that operates in the background, hits different parts of the industry differently, and is still handled reactively rather than strategically by most CFOs.

Lars Lundqvist · 26 maj 2026 May 26, 2026 · 6 min
Strategi Strategy

Den dyra kvadratmetern. The expensive square metre.

Hyresavin för 2026 är inte en överraskning. Den är en bekräftelse på något svensk detaljhandel har vetat i tre år men inte velat formulera: marknaden för fysisk butik har förändrats permanent, och varje kvadratmeter måste numera bevisa att den förtjänar sin plats. The 2026 rent invoice isn't a surprise. It's a confirmation of something Swedish retail has known for three years but hasn't been willing to articulate: the market for physical retail has changed permanently, and every square metre must now prove it earns its place.

Per Sigvardsson · 19 maj 2026 May 19, 2026 · 6 min
Strategi Strategy

AI börjar i sökrutan — men slutar i din kapitalbindning. AI starts in the search box — but ends in your working capital.

För tio år sedan började kundresan på Google. Idag börjar den allt oftare i ett samtal med en agent. Men synligheten i AI-svaren är bara ytan. Den verkligt strategiska frågan ligger tre steg djupare — och avgör om ni 2026 hämtar hem 5–15 procents resultatväxt eller halkar efter. Ten years ago, the customer journey started on Google. Today it increasingly starts in a conversation with an agent. But visibility in AI answers is just the surface. The real strategic question sits three steps deeper — and decides whether you capture 5–15 percent earnings growth in 2026 or fall behind.

Per Sigvardsson · 14 maj 2026 May 14, 2026 · 6 min
Space Management Space Management

Hyllan står för 75 procent av din omsättning. När optimerade du den senast? 75 percent of your store revenue comes from one place. When did you last optimize it?

Det finns en siffra varje retailchef borde ha tatuerad på handleden: 75 procent. Det är andelen av en typisk butiks omsättning som genereras från hyllorna — och ändå behandlas hyllan ofta som inredning snarare än det dynamiska försäljningsverktyg den är. There's a number every retail leader should have tattooed on their wrist: 75 percent. That's the share of a typical store's revenue generated from the shelves — yet shelves are often treated as furniture rather than the dynamic sales engine they are.

Per Sigvardsson · 13 maj 2026 May 13, 2026 · 5 min
Sustainability Sustainability

Matsvinn: 30 procents minskning är inte längre hjältevärde — det är ny baseline. Food waste: a 30 percent reduction isn't heroic anymore — it's the new baseline.

I de flesta livsmedelsbutiker har matsvinn länge behandlats som en miljöfråga. Det stämmer fortfarande. Men 2026 är det också en konkret lönsamhetsfråga — och en konkurrenskraftfråga gentemot den svenska konsumenten. In most grocery stores, food waste has long been treated as a sustainability issue. That's still true. But in 2026 it's also a hard profitability issue — and a competitive issue against the Swedish consumer.

Peter Wilén · 6 maj 2026 May 6, 2026 · 4 min
Operations Operations

Lagret är ett beslut — inte en konsekvens. Inventory is a decision — not a consequence.

För de flesta retailers är kapitalbindningen i lager inte ett strategiskt beslut. Det är något som händer. Inköp lägger order, lagret växer, realisationer löser symptomen. För ett ökande antal nordiska kedjor är det istället just det — ett aktivt beslut, fattat per SKU, per butik, per vecka, med AI-stöd. For most retailers, working capital tied up in inventory isn't a strategic decision. It's something that happens. Buying places orders, stock grows, clearance fixes the symptoms. For a growing number of Nordic chains it's instead exactly that — an active decision, made per SKU, per store, per week, with AI support.

Lars Lundqvist · 5 maj 2026 May 5, 2026 · 4 min
Customer Experience Customer Experience

NPS är inte en siffra. NPS är ett ärendesystem. NPS isn't a number. NPS is a workflow.

Åtta av tio retail-kedjor mäter NPS. Två av tio har en process för att faktiskt agera på enskilda svar. Och just där — i gapet mellan mätning och åtgärd — ligger hela värdet av kundnöjdhetsarbete. Eight out of ten retail chains measure NPS. Two out of ten have a process for actually acting on individual responses. And in that gap — between measurement and action — sits the entire value of customer satisfaction work.

Per Sigvardsson · 29 april 2026 April 29, 2026 · 5 min

Har du en fråga som inte fick svar här? A question this didn\'t answer?

Vi delar erfarenhet fritt på sajten. Vill du diskutera en specifik situation i er verksamhet — hör av dig.

We share experience freely on this site. To discuss a specific situation in your business — get in touch.

Kontakta oss Contact us